揚州變壓器

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企業全稱:揚州市蘇明電器有限公司
單位地址:儀征市陳集鎮工業集中區(S333省道旁)
技術 部:0514-83918263 83870306
銷售 部:0514-83878008 83918260
銷售熱線:18905252831 程先生
     13773364315 蘇先生
     13773363355 余先生
郵  編:211408
網  址:北京极速快3开奖结果 www.ufpnk.com
郵  箱:[email protected]

售后服務

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北京极速快3开奖结果 www.ufpnk.com 一、服務內容

一、服務內容
  1、及時向需方提供合同或技術協議規定的全部技術資料,包括變壓器本體與二次設備銜接的有關資料。 
  2、可為需方免費培訓變壓器運行、維護人員。 
  3、到現場免費進行技術指導,根據用戶要求免費舉辦安裝、調試、使用、維護、拆卸等的相關業務培訓,人數不限。
  4、現場服務計劃一覽表

序號技術服務內容計劃人員數派出人員組成備注
職稱人數
1相關技術答疑2
高級工程師2
電話答疑和現場服務
2現場指導安裝調試2工程師1現場服務
助理工程師1
3參加試運行性能驗收1工程師1現場服務

  5、長期配合買方進行設備維護,提供產品易損件及相關零配件,免費提供成套膠制品。 
二、服務方式
  1、歡迎用戶派人參加合同產品的設計、監造、總裝配及出廠試驗,根據技術條件進行驗收。 
  2、我方負責辦理運輸和保險。 
  3、買方確定開箱驗收時間,并提前(四)天書面通知我方,我方將按確定的時間到現場與買方一起進行驗收。若我方未按通知時間到達現場或書面答復不派人參加開箱檢查,買方可自行檢驗,對于驗收結果,我方將予以承認。 
  4、在安裝和調試時,我方制定方案,需方確認后,技術服務人員向需方講解和示范將要進行的程序和方法,對重要工序,雙方技術人員對施工情況進行確認和簽字后進行下一道工序。經我方確認和簽證的工序如因我方技術指導錯誤而發生問題,我方負全部責任。 
  5、安裝中屬重大技術問題,在雙方有爭議時以書面形式寫出,雙方協商,必要時由權威部門參加協調。安裝調試完成時,雙方代表在設備檢驗記錄上簽字,并協商運行準備工作。連續試運轉72小時帶負荷運行成功后,雙方在記錄上簽字,作為合同設備驗收證明的組成部分。 
  6、建立用戶檔案,所有用戶產品在微機上均能及時查閱。產品售出后每年二次定期回訪服務和不定期書面解答。每年不定期應對方要求,派人或書面提供服務,接到用戶反映問題后l小時內做出答復,l2小時內服務人員到現場。 
三、我方現場服務人員素質保證 
  1、遵守法紀,遵守現場的各項規章和制度。 
  2、有較強的責任感和事業心,按時到位: 
  3、了解合同設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近設備的現場工作經驗,能夠正確進行現場指導。 
  4、身體健康,適應現場工作的條件。 
  5、若現場服務人員被證明不合格,我方負責調回重派,但我方現場服務人員的正常來去和更換事先都將與需方協商,取得雙方認可。 
四、服務承諾 
  1、派人到現場,做到用戶對質量不滿意,服務不停止。 
  2、產品使用年[jE30年,產品質量終身負責。 
  3、產品服役期負責保修。 
五、安裝運輸概況
  1、人數:7人,其中科長l名,內勤l名,服務人員5人;
  2、人員資質:大專以上文化,具有良好的思想素質和綜合技能水平。
六、服務宗旨
  以顧客滿意為服務宗旨,不斷提升服務水平,認真做好產品售前、售中、售后工作。
七、售后服務
  1、用戶與營業部或安裝運輸科聯系,內勤人員在核實服務內容后,通知服務人員在規定的時間內到達現場,一般情況下服務人員江蘇省內6小時、外省12小時到達,特殊情況雙方需雙方協定。 
  2、服務人員在現場,通過觀察、分析、處理,確認故障排除、清理現場、征得用戶認可后(顧客在《售后服務單》簽字)方可返回。 
  3、內勤人員通過與用戶聯系,對服務質量進行驗證。 
八、持續改進
  1、針對發生問題進行質量分析,加以改進和避免;
  2、認真聽取用戶意見,不斷提升服務水平:通過現場服務人員反饋、用戶電話聯系,以及其它途徑收取用戶意見,分解并反饋各職責部門;根據所收取的用戶意見及其分析,持續改進、不斷提升服務水平。
 
  中國有句古話“百聞不如一見,說到不如做到”,我們將堅定不渝地為用戶生產出性能更優、結構更加合理的產品,滿足廣大用戶的需求,為民族工業的振興而不懈努力。


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